İade Politikası

1. Giriş

ConsultBuss ("biz", "bizim", "şirketimiz" veya "ConsultBuss") olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu İade Politikası, danışmanlık hizmetlerimiz ve diğer ürünlerimiz için iade ve iptal koşullarını açıklamaktadır.

Bu politikayı dikkatlice okumanızı ve anlamanızı öneririz. Hizmetlerimizi satın alarak veya kullanarak, bu İade Politikası'nda belirtilen koşulları kabul etmiş olursunuz.

2. İade Politikası Genel Bakış

ConsultBuss, müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak için adil ve şeffaf bir iade politikası sunmayı taahhüt eder. Bununla birlikte, danışmanlık hizmetlerimizin doğası gereği, tüm iadeler belirli koşullara ve sınırlamalara tabidir.

Genel ilkemiz, hizmetlerimizden memnun kalmamanız durumunda, sorunu çözmek için öncelikle sizinle iletişime geçmektir. Pek çok durumda, ek hizmet veya destek sağlayarak sorunu çözebiliriz.

3. İade Koşulları

3.1. Danışmanlık Hizmetleri İçin İade Koşulları

Danışmanlık hizmetlerimiz için iade talepleri aşağıdaki koşullarda değerlendirilir:

• Hizmetin Tamamlanmaması: Eğer taahhüt ettiğimiz danışmanlık hizmetini makul bir süre içinde sağlayamazsak, ödemenizin tamamını iade edebiliriz.
• Hizmet Kalitesi: Verilen hizmetin kalitesi, hizmet tanımında belirtilen standartları karşılamıyorsa, iade veya kısmi iade talebi değerlendirilebilir.
• İlk Görüşme Garantisi: İlk danışmanlık görüşmesinden sonra (ilk 14 gün içinde), hizmetlerimizin ihtiyaçlarınıza uygun olmadığını düşünürseniz ve herhangi bir detaylı danışmanlık hizmeti sunulmamışsa, ödemenizin tamamını iade edebiliriz.

3.2. Online Kurslar ve Dijital Ürünler İçin İade Koşulları

Online kurslar ve dijital ürünler için iade politikamız şu şekildedir:

• 14 Gün İade Garantisi: Satın alımdan itibaren 14 gün içinde, kurs içeriğinin %30'undan fazlasını tüketmemiş olmanız koşuluyla, herhangi bir sebep belirtmeden iade talep edebilirsiniz.
• Teknik Sorunlar: Dijital ürüne erişimde veya kullanımda teknik sorunlar yaşarsanız ve bu sorunlar makul bir süre içinde çözülemezse, tam iade yapılabilir.
• İçerik Tanımı Uyuşmazlığı: Ürün içeriği, satın alma sırasında tanımlanan içerikten önemli ölçüde farklıysa, iade talebi değerlendirilir.

3.3. Abonelik Bazlı Hizmetler İçin İade Koşulları

Aylık veya yıllık abonelik bazlı hizmetlerimiz için iade politikamız:

• İptal ve Yenilenmeme: Abonelikler, bir sonraki ödeme tarihinden en az 7 gün önce iptal edilebilir. İptal edilen abonelikler, mevcut abonelik döneminin sonuna kadar geçerli kalır.
• Kısmi İade: Abonelik döneminin ortasında iptal edilmesi durumunda, kalan süre için kısmi iade, yalnızca istisnai durumlarda ve şirket takdirine bağlı olarak değerlendirilir.
• Deneme Süresi: Ücretsiz deneme süresi içinde iptal edilen abonelikler için herhangi bir ücret alınmaz.

4. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmamaktadır:

• Hizmet Tamamlandıktan Sonra: Danışmanlık hizmeti tamamen sunulduktan ve tamamlandıktan sonra iade talepleri kabul edilmez.
• Zaman Aşımı: Satın alımdan 30 gün sonra yapılan iade talepleri genellikle değerlendirilmez (özel durumlar hariç).
• Hizmet Şartlarının İhlali: Kullanım Koşullarımızı veya diğer sözleşme şartlarını ihlal ettiğiniz durumlarda iade yapılmaz.
• Özelleştirilmiş Hizmetler: Özel olarak sizin için hazırlanmış ve kişiselleştirilmiş danışmanlık planları veya raporlar genellikle iade edilemez.
• İndirilebilir Ürünler: İndirilmiş ve kullanılmış dijital ürünler için iade yapılmaz.
• Üçüncü Taraf Hizmetleri: Üçüncü taraf sağlayıcılardan alınan ve bizim aracılık ettiğimiz hizmetler için iade, ilgili sağlayıcının iade politikasına tabidir.

5. İade Süreci

5.1. İade Talebi Nasıl Yapılır

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. İade talebinizi, satın alma işleminden itibaren 30 gün içinde yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) iletmeniz gerekmektedir.
2. Talebinizde şunları belirtmelisiniz:
   • Adınız ve iletişim bilgileriniz
   • Sipariş numarası veya fatura numarası
   • Satın alınan hizmet veya ürün
   • Satın alma tarihi
   • İade talebinizin nedeni
   • Tercih ettiğiniz iade yöntemi (orijinal ödeme yöntemine iade veya hizmet kredisi)
3. İade talebinizi değerlendirmek için ek bilgi veya belge isteyebiliriz.

5.2. İade Taleplerinin İşlenme Süresi

İade taleplerinizi en kısa sürede işleme koymaya çalışıyoruz:

• İade talebinizi incelemek ve bir karar vermek için genellikle 5-7 iş günü sürer.
• İade onaylandıktan sonra, ödemenin hesabınıza geçmesi, ödeme yönteminize bağlı olarak 5-14 iş günü sürebilir.
• Kredi kartı ödemeleri için, iade genellikle 5-7 iş günü içinde işlenir.
• Banka havalesi ile yapılan ödemeler için, iade süreci 7-14 iş günü sürebilir.

5.3. İade Yöntemleri

Onaylanan iadeler aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:

• Orijinal Ödeme Yöntemine İade: İadeler genellikle orijinal ödeme yönteminize yapılır (kredi kartı, banka havalesi vb.).
• Hizmet Kredisi: Bazı durumlarda, nakit iade yerine gelecekteki hizmetlerde kullanılmak üzere kredi teklifinde bulunabiliriz. Bu krediler genellikle orijinal ödeme tutarından daha yüksek bir değere sahiptir.

6. İptal Politikası

6.1. Randevu ve Görüşme İptalleri

Danışmanlık randevuları ve görüşmeleri için iptal politikamız:

• 48 Saat Önceden İptal: Planlanan randevudan en az 48 saat önce iptal edilirse, herhangi bir ücret alınmaz ve randevu ücretsiz olarak yeniden planlanabilir.
• 24-48 Saat Arası İptal: Planlanan randevudan 24-48 saat önce iptal edilirse, hizmet ücretinin %25'i tahsil edilebilir veya bir sonraki randevu için yeniden planlama ücreti uygulanabilir.
• 24 Saatten Az İptal: Planlanan randevudan 24 saatten daha az bir süre önce iptal edilirse veya randevuya gelinmezse, tam hizmet ücreti tahsil edilebilir.
• İstisnai Durumlar: Acil durum, hastalık veya öngörülemeyen koşullar nedeniyle iptaller, duruma göre değerlendirilir ve genellikle ücretsiz olarak yeniden planlanabilir.

6.2. Abonelik İptalleri

Abonelik bazlı hizmetleri iptal etme süreci:

• Aboneliğinizi hesap ayarlarınızdan veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.
• İptal talebi, bir sonraki fatura tarihinden en az 7 gün önce yapılmalıdır.
• İptal edilen abonelikler, mevcut abonelik döneminin sonuna kadar aktif kalır, ardından yenilenmez.
• Yıllık abonelikler için, iptal edilse bile kalan süre için kısmi iade yapılmaz (istisnai durumlar hariç).

6.3. Uzun Dönemli Hizmet Sözleşmeleri İptalleri

Uzun dönemli danışmanlık sözleşmeleri için iptal koşulları:

• Uzun dönemli sözleşmeler, imzalandıktan sonraki ilk 14 gün içinde, herhangi bir cezai şart olmadan iptal edilebilir (şartlı başlangıç dönemi).
• 14 günden sonra yapılan iptaller, sözleşmede belirtilen fesih koşullarına tabidir ve genellikle belirli bir bildirim süresi veya fesih ücreti gerektirir.
• 6 ay veya daha uzun süreli sözleşmeler için, genellikle 30 günlük yazılı bildirim süresi ve kalan sözleşme değerinin belirli bir yüzdesi (örneğin %20-%30) kadar fesih ücreti uygulanır.

7. İstisnai Durumlar

Bazı durumlarda, standart iade ve iptal politikamızda istisnalar yapabiliriz:

• Mücbir Sebepler: Doğal afetler, ciddi hastalıklar, aile acil durumları veya diğer kontrol dışı durumlar nedeniyle hizmetlerimizi kullanamadığınız durumlarda daha esnek bir yaklaşım benimseriz.
• Teknik Sorunlar: Web sitemizde veya sistemlerimizde yaşanan teknik sorunlar nedeniyle hizmetlerimize erişememeniz durumunda, tam iade veya hizmetin yeniden sağlanması seçenekleri sunulabilir.
• Hizmet Kalitesi Sorunları: Verilen hizmetin kalitesiyle ilgili istisnai sorunlar yaşanması durumunda, her vaka kendi koşullarına göre değerlendirilir.

İstisnai durumlar için değerlendirme, tamamen ConsultBuss'un takdirine bağlıdır ve her durumda aynı kararın verileceği garanti edilmez.

8. İade ve İptal Konularında İletişim

İade talepleriniz, iptal işlemleriniz veya bu politika hakkındaki sorularınız için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

İade ve iptal taleplerinize en kısa sürede yanıt vermeye çalışacağız. Tüm talepler, alındıktan sonra 2 iş günü içinde ilk değerlendirme için incelenecektir.

9. İade Politikasında Değişiklikler

ConsultBuss, bu İade Politikası'nı dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Politikada yapılan önemli değişiklikler, web sitemizde bir bildirim yayınlanarak duyurulacaktır. Değişikliklerin yürürlüğe girdiği tarihten sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş İade Politikası'nı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

İade Politikası'nın en güncel versiyonunu düzenli olarak kontrol etmeniz önerilir. Son güncelleme tarihi, bu sayfanın altında belirtilmiştir.